С 1 октября в России действует Федеральный закон № 289-ФЗ — специальный режим для посреднических цифровых платформ. Он распространяется не на любой сайт, а на сервисы, которые отвечают установленным критериям и входят в государственный реестр: для российских платформ это в среднем не менее 100 тысяч пользователей в сутки и как минимум 10 тысяч партнёров либо 50 млрд рублей сделок за предыдущий год.

Для покупателей платформа должна дать возможность направлять продавцу претензии через свой интерфейс. Если оплата прошла через сервис, там же должен быть доступен возврат денег; закон также предусматривает возврат товара через логистику платформы. В карточке товара должны отображаться сведения о сертификатах, декларациях и обязательной маркировке, а также указание, что оператор платформы не является продавцом, если он действительно не продаёт товар сам.

Для продавцов ограничено использование скидок за их счёт: оператор обязан предупредить не менее чем за пять рабочих дней и получить согласие. Продавец вправе установить минимальную цену или запретить такую скидку, а отказ не может становиться причиной блокировки, снижения рейтинга или ухудшения позиции в поиске. Об изменениях договора, которые затрагивают комиссии, ответственность, логистику, возвраты или оплату пунктов выдачи, платформы должны предупреждать за 45 дней; об остальных односторонних изменениях — за 15 дней.

Новый режим не превращает платформу в продавца по каждой сделке, но ограничивает её возможность единолично менять чувствительные условия. Для покупателей это создаёт обязательный канал претензий и возвратов внутри сервиса, а для продавцов и пунктов выдачи — заранее установленные сроки уведомления и защиту от давления через скидки, рейтинг и поисковую выдачу. Критерии включения в реестр и порядок его ведения утвердило правительство, а разъяснения о правах покупателей опубликовал Роспотребнадзор.