У крупных компаний в США и Великобритании в среднем 28% бюджета на корпоративное ПО уходит на обновления, миграции и изменения лицензий, которые они сами не стали бы выбирать. Такой результат дал опрос 2018 руководителей ИТ, проведённый Censuswide для компании независимой поддержки Origina, сообщает Reuters.

По словам 78% участников, сроки и условия изменений фактически задаёт основной поставщик ПО, а 80% считают переход к другому крупному вендору серьёзным потрясением для работы компании. Последнее изменение, инициированное поставщиком, обходилось опрошенным организациям в среднем в $12,87 млн в год. Компании принимают даже невыгодное обновление, если отказ означает потерю поддержки, исправлений безопасности или доступа к критически важной системе.

Зависимость расходует не только деньги. 84% опрошенных сообщили, что ведущие инженеры часто отвлекаются от собственных проектов на обязательные изменения поставщика. Ещё 91% за последние три года списывали исправное оборудование ради соблюдения сроков поддержки, теряя в среднем 1,65 года оставшегося срока службы.

Заказчик исследования продаёт компаниям альтернативную поддержку и прямо выигрывает от критики традиционных вендоров. Кроме того, цифры основаны на ответах руководителей, а не на аудите счетов и оборудования, и относятся только к крупным организациям двух стран. Но выборка показывает сам механизм зависимости: после первоначальной покупки поставщик получает возможность определять, когда клиенту снова тратить деньги или перестраивать системы.